Vihdin kunta selvitti vuodenvaihteessa asukkaiden näkemyksiä kunnan viestinnästä. Linkki kyselyyn jaettiin Vihti.fi-sivustolla sekä kunnan Facebook- ja Instagram-kanavissa, ja siihen saatiin 125 vastausta.
Kyselyn mukaan vihtiläiset toivovat eniten tietoa arjen palveluista, alueen tapahtumista ja kunnan päätöksenteosta. Kunnan uutisia seurataan eniten Facebookissa ja Vihdin Uutisissa, myös kotisivusto Vihti.fi on vastaajille tärkeä tiedon lähde. Kuulluksi tuleminen koetaan merkitykselliseksi: asukkaat toivovat vaikutusmahdollisuuksia arkeen liittyvissä asioissa, kuten isoissa hankkeissa, palveluissa ja kaavoituksessa.
Valtaosa vastaajista pitää kunnan viestintää selkeänä tai osittain selkeänä. Viestintää kuitenkin toivotaan lisää, varhaisemmassa vaiheessa sekä koottuna yhteen paikkaan. Myös aktiivisempaa vuoropuhelua kaivataan ja tekoälyn käyttöä viestinnässä pohditaan.
– Lämmin kiitos kaikille viestintäkyselyymme osallistuneille. Vastaukset auttavat meitä kehittämään kunnan viestintää ja palvelemaan vihtiläisiä entistä paremmin, toteaa kunnan viestinnästä ja markkinoinnista vastaava hallintojohtaja Essi Piirojärvi.
Uusi uutiskirje kokoaa ajankohtaisen tiedon
Kyselyn pohjalta Vihdin kunta käynnistää uuden asukkaille suunnatun uutiskirjeen. Uutiskirjeen voi tilata täyttämällä tilauslomakkeen. Kirje lähetetään tilaajien sähköpostiin neljä–viisi kertaa vuodessa, ja siihen kootaan ajankohtaisia asioita kunnan eri palveluista. Uutiskirje on myös tulostettavissa kunnan verkkosivuilta. Lisäksi paperiversioita on saatavilla kunnantalon respasta sekä Nummelan ja kirkonkylän kirjastoista.
Ensimmäinen uutiskirje julkaistaan helmikuussa. Julkaisusta tiedotetaan erikseen Vihti.fi-sivustolla ja kunnan sosiaalisen median kanavissa.
– Saimme kyselystä runsaasti hyviä kehitysideoita ja tartumme ensimmäisenä toiveeseen uutiskirjeestä. Sen kautta ajankohtaisen tiedon löytäminen helpottuu ja kotisivujen sisältöjä on aiempaa vaivattomampi seurata, Piirojärvi sanoo.
Selkeyttä ja saavutettavuutta viestintään
Kyselyn vastauksissa toivottiin selkeämpää viestintää. Tätä kunnassa voidaan kehittää muun muassa koulutuksen keinoin. Monikielisen viestinnän osalta iso kehitysaskel otettiin viime vuoden puolella, kun kunnan kotisivustolla käyttöön tuli tekoälypohjainen käännöstyökalu. Sen avulla sivustoa voi lukea ja kuunnella suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, viroksi, ukrainaksi ja arabiaksi.
Tekoälyn käytöstä kunta valmistelee parhaillaan linjausta.
– Tekoälyä voi hyödyntää harkitusti osana arjen asiantuntijatyötä. Laadimme yleisesti linjausta siitä, miten tekoälyä voi hyödyntää kunnan toiminnassa ja kehitämme parhaillaan tähän liittyviä käytäntöjä, Piirojärvi jatkaa.
Marraskuussa käyttöön otettu uusi asiakaspalautejärjestelmä on madaltanut kynnystä olla yhteydessä kuntaan. Sen kautta voi esittää kysymyksiä ja antaa palautetta kunnan palveluista.
– Saamme palautetta päivittäin, ja on ollut ilo huomata, että uusi järjestelmä on rohkaissut asukkaita ottamaan yhteyttä. Tämä on tärkeä askel kohti vahvempaa osallisuutta. Palautteisiin on myös vastattu aiempaa nopeammin, kertoo Piirojärvi.
Viestintäkyselyssä järjestetyn arvonnan voittajiin on otettu yhteyttä henkilökohtaisesti. Kiitämme kaikkia kyselyyn ja arvontaan osallistuneita!
Kuva: Joenrinne Films