Vihdin Veden asiakkaat ovat tyytyväisiä toimintavarmuuteen ja laadukkaaseen veteen sekä sujuvaan asiakaspalveluun
Vihdin Veden asiakaskysely toteutettiin verkkokyselynä joulukuussa 2025. Se lähetettiin kaikkiin Vihdin Veden tiedossa oleviin asiakkaiden sähköpostiosoitteisiin ja julkaistiin Vihdin Veden nettisivulla. Vastauksia saatiin 463. Saatuja vastauksia verrattiin vuonna 2023 toteutettuun kyselyyn.
Kokemus vesijohtoveden laadusta oli erinomainen kaikilla alueilla. Myöskään paineiden osalta alueiden välillä ei ollut merkittävää vaihtelua. Vastaajien kokemus tarkoituksenmukaisesta paineesta oli hieman heikompi kuin vuonna 2023.
Alle puolet havaituista häiriöistä oli ennalta ilmoitettuja, suunniteltuja vesikatkoksia. Häiriötiedotuksen koki riittämättömänä noin joka viides vastaaja.
Mittarointia ja laskutusta koskevissa kysymyksissä eniten mielipiteitä jakoi kysymys hinnoittelusta. Joka neljäs vastaaja oli tyytymätön hinnoitteluun kuten myös vuonna 2023.
Noin joka neljäs vastaaja oli asioinut suoraan Vihdin Veden kanssa vuoden aikana. Asiointi onnistui kokonaisuutena oikein hyvin yli 70 %:lla asiakkaista. Kiitosta sai erityisesti asiakaspalvelun ystävällisyys ja nopea reagointi. Myös asentajien ammattitaitoon ja neuvontaan oltiin tyytyväisiä.
Kysyttäessä kokonaistyytyväisyyttä paikkakunnan vesi- ja jätevesihuollon toimintaan asteikolla 0-10 peräti 70% vastaajista antoi Vihdin Vedelle huippuarvosanan 9 tai 10.
Vapaissa palautteissa toivottiin mm. etäluettavia mittareita, halvempia hintoja, reaaliaikaista laskutusta ja mahdollisuutta seurata omaa vedenkulutusta. Veden kalkkipitoisuus myös tuotiin useissa kommenteissa esille. Oman vedenkulutuksen seurantaan ollaan ottamassa vuoden 2026 aikana käyttöön uusi järjestelmä, josta tiedotamme asiakkaita lähempänä käyttöönoton ajankohtaa. Tulemme päivittämään kevään 2026 aikana vastauksia näihin moniin mielenkiintoa herättäviin aiheisiin Vihdin Veden nettisivujen ”Usein kysytyt asiat” -osioon.
Vihdin Vesi kiittää kaikkia kyselyyn vastanneita. Pyydämme, että annatte meille aktiivisesti palautetta myös jatkossa!
Tutustu asiakaskyselyn tuloksiin tarkemmin tästä linkistä